FAQ
Questions et réponses les plus fréquentes
NOS BALADES
Nos aventures sur mesure sont strictement privées, adaptées à vos préférences et à votre rythme. Nous ne regroupons jamais les invités en groupes plus grands.
Où se situent votre point de départ et d’arrivée ?
Nous avons un point de rendez-vous dédié au centre-ville de Marrakech au Grand Café de la Poste. Si vous le souhaitez, nous pouvons également venir vous chercher à votre hôtel moyennant un supplément de 200 MAD par side-car. Nous pouvons vous déposer où vous le souhaitez au centre-ville de Marrakech à la fin de votre balade.
De 2 à 99 ans, le plaisir sur trois roues est accessible à tous. Des casques pour enfants sont disponibles et un itinéraire spécial peut être élaboré sur mesure pour nos petits invités. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
Nos aventures sur mesure sont strictement privées, adaptées à vos préférences et à votre rythme. Nous ne regroupons jamais les invités en groupes plus grands.
Le soleil brille très fort et la pluie est rare au Maroc. Portez des chaussures confortables et une chemise à manches longues toute l’année, emportez de la crème solaire et votre appareil photo entièrement chargé. Les casques seront fournis par votre initié. Pour les balades hivernales (décembre à mars), ne vous laissez pas tromper par le ciel bleu et le soleil brillant, il peut faire froid sur les vélos, alors apportez une veste coupe-vent.
Nous proposons quelques options pour pimenter votre balade. º Un appareil photo instantané est un petit gadget amusant et rétro pour imprimer instantanément vos photos tout en profitant de votre balade. 20 feuilles incluses. º Faites passer l'appareil photo de votre appareil mobile au niveau supérieur avec cet ensemble de perche à selfie et d'objectif comprenant un objectif fish-eye, grand angle et macro. En location uniquement. Pour tous les appareils. º Une vue imprenable avec une coupe de champagne français fera certainement la différence. Nos bouteilles de 375 ml sont recommandées pour deux versements complets. º Un sac fourre-tout de voyage en toile léger et durable conçu par Marrakech Insiders. C'est le partenaire de voyage idéal pour vos balades en side-car. Aucun d'entre eux ne fonctionne pour vous ? Envoyez-nous simplement un message et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Mettez-nous au défi avec une demande spécifique, c'est ce que nous apprécions le plus. Toutes nos balades sont réalisées sur mesure selon vos envies, il vous suffit de nous le demander en amont afin que nous puissions vous confectionner un voyage mémorable rien que pour vous. Veuillez nous faire part de vos besoins dans la case « Demandes spéciales » à la fin de votre processus de réservation en ligne. Un ensemble d’options est également disponible pour pimenter votre balade.
Nos tarifs s'entendent par véhicule pouvant accueillir jusqu'à deux passagers en side-car quel que soit leur âge.
Le pourboire est toujours facultatif. Mais si vous avez passé un bon moment et souhaitez remercier votre initié, les pourboires sont très appréciés.
Qu’est-ce que le voyage lent ?
Le Slow Travel est une façon alternative de voyager basée sur l’idée de prendre le temps de découvrir une nouvelle destination. Le Slow Travel laisse une grande place au hasard et constitue également une excellente opportunité de s’intégrer à la vie locale et de se connecter à un lieu et à ses habitants.
Pour rédiger un avis sur votre trajet, rendez-vous sur notre Page TripAdvisor. et connectez-vous. Remplissez le formulaire Rédiger un avis et certifiez que votre avis est basé sur une véritable expérience de voyage en cochant la case, puis appuyez sur le bouton Soumettre votre avis. Vous pouvez également laisser un avis sur notre la page Facebook et publiez des photos colorées de votre balade sur Instagram avec @insidersexperience .
NOS VÉHICULES
La circulation au Maroc peut être mouvementée et nécessiter une certaine expérience de conduite. C'est pourquoi nous ne proposons pas d'option de conduite autonome sur nos trajets en ville. Vous serez entre de meilleures mains avec un Insider conduisant pour vous. Pour une expérience de conduite autonome, renseignez-vous sur nos expéditions en visitant www.insidersexpeditions.com ou par nous contacter.
Nos side-cars sont assurés jusqu'à 2 passagers par véhicule quel que soit leur âge. Un passager derrière le conducteur et un dans la nacelle. Si vous êtes plus de 2 passagers, réservez simplement des side-cars supplémentaires pour accueillir tout le monde. Veuillez noter qu’il n’y a aucune limitation de poids ou de longueur.
Oui, nous le pouvons, à condition qu’ils puissent rester assis pendant la durée réservée dans un side-car.
PAYMENT & GIFT VOUCHERS
Comment puis-je payer ma réservation ?
Chez Insiders, nous utilisons Stripe pour traiter les paiements par carte de crédit sur notre site Web. Stripe est certifié fournisseur de services PCI niveau 1 – le niveau de certification le plus strict possible. Voici une liste d'autres entreprises qui utilisent Bande. De plus, lorsque vous choisissez de sauvegarder votre carte de crédit chez nous, toutes les informations sensibles (c'est-à-dire votre numéro de carte de crédit) sont conservées dans l'environnement sécurisé de Stripe. À aucun moment nous ne pouvons voir ou stocker votre numéro de carte de crédit sur nos systèmes.
Nos prix sont en dirhams marocains (MAD), mais nous acceptons les paiements dans plus de 130 devises depuis presque toutes les cartes de crédit et de débit, peu importe où vous habitez. Il existe deux types de frais que vous pouvez constater lors d'un paiement avec une devise non prise en charge ou depuis un pays autre que le Maroc. º Frais de conversion bancaire : Si Stripe ne prend pas en charge votre devise, alors votre paiement sera converti en dirhams marocains par votre banque. Votre banque ajoutera des frais supplémentaires à payer. º Frais de transaction à l'étranger : Si votre compte bancaire est basé dans un pays autre que le Maroc, vous pouvez recevoir des frais supplémentaires. Cela dépend de votre banque, le comportement exact peut donc varier.
Rendez-vous sur la page Paiement, saisissez ou copiez-collez votre code dans la case Code promo, exactement tel que vous l'avez reçu et sans espace. Cliquez sur le bouton « Mettre à jour » pour l'appliquer à votre commande. N'oubliez pas de vérifier que le code a bien été appliqué avant de valider votre achat, après il sera trop tard ! Pour cela, jetez un œil au montant total de votre commande. Votre code promo ne fonctionne pas ? Suivez ces conseils : º Utilisez un seul code promotionnel par commande º Les codes ont tous une date d'expiration Vous rencontrez toujours des problèmes avec votre code promotionnel et souhaitez nous contacter ? Cliquez ici.
Plus sûr que jamais. Nous utilisons l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés du marché. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) standard de l'industrie pour permettre le cryptage d'informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations extrêmement sensibles telles que les détails de votre carte de crédit. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site Web ne peuvent pas être lues au cas où quelqu'un d'autre les intercepterait. Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes : º Authentification : cela garantit à votre navigateur que vos données sont envoyées au bon serveur informatique et que le serveur est sécurisé. º Chiffrement : il crypte les données, afin qu'elles ne puissent être lues par personne autre que le serveur sécurisé. º Intégrité des données : cela vérifie les données en cours de transfert pour s'assurer qu'elles n'ont pas été altérées. Dans le cas peu probable d’une utilisation non autorisée de votre carte, vous devez immédiatement signaler l’incident à votre fournisseur de carte de crédit.
Si votre paiement a été refusé, vous devrez alors effectuer à nouveau votre réservation. º Vérifiez les détails de votre carte pour vous assurer que les informations sont correctes, par exemple la date d'expiration ou votre adresse de facturation. Assurez-vous de saisir correctement le code de sécurité : il s'agit du numéro à trois chiffres figurant au dos de votre carte. º L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Veuillez vérifier ici ici pour comprendre ce qui s'est passé. Si vous avez vérifié tout ce qui précède, essayez de payer avec une autre carte. Si vous avez essayé toutes ces solutions et que vous rencontrez toujours des problèmes, Cliquez ici pour contacter notre équipe.
CANCELLATION & REFUND
Pour recevoir une confirmation de réservation, cela peut prendre jusqu'à 24 heures en haute saison. Si vous devez annuler votre réservation avant de recevoir la confirmation de réservation, nous vous remboursons 100% des frais. º Si vous annulez par écrit au moins 5 semaines avant le trajet, vous obtiendrez un remboursement 90%. º Si vous annulez par écrit 48 heures avant le trajet, vous obtiendrez un remboursement de 50%. º En cas de non-présentation ou si vous annulez moins de 48 heures avant l'heure du rendez-vous, aucun remboursement ne sera accordé. En cas de forte pluie nous acceptons une annulation 2 heures avant la balade.
Pour recevoir une confirmation de réservation, cela peut prendre jusqu'à 24 heures en haute saison. Si vous devez annuler votre réservation avant de recevoir la confirmation de réservation, nous vous remboursons 100% des frais. º Si vous annulez par écrit au moins 5 semaines avant le trajet, vous obtiendrez un remboursement 90%. º Si vous annulez par écrit 48 heures avant le trajet, vous obtiendrez un remboursement de 50%. º En cas de non-présentation ou si vous annulez moins de 48 heures avant l'heure du rendez-vous, aucun remboursement ne sera accordé. En cas de forte pluie nous acceptons une annulation 2 heures avant la balade.
Cela arrive rarement à Marrakech, mais de fortes pluies tombent toujours. Habituellement, on attend juste quelques minutes et le soleil revient encore plus fort. Si vous décidez de ne pas commencer la course, Insiders vous remboursera 100% des frais de service (moins les frais bancaires) si vous annulez avant 2 heures à l'avance. Cependant, si votre trajet a déjà commencé, 100% de frais de service vous seront facturés (moins les frais bancaires).
PROBLEMES TECHNIQUES
J'ai du mal à accéder à votre site Web. Que dois-je faire?
Si vous rencontrez des problèmes avec le site Web, nous vous suggérons d'essayer ce qui suit : º Tout d'abord, vous devrez peut-être supprimer vos cookies – un cookie est un petit fichier que nous stockons sur votre ordinateur pour nous permettre de savoir qui vous êtes la prochaine fois que vous Rendez nous visite. Sur la plupart des navigateurs Internet, vous pouvez supprimer vos cookies en utilisant « Outils » ou « Historique ». Une fois que vous avez effacé vos cookies, fermez votre navigateur, rouvrez-le et visitez à nouveau notre site. Vous devriez pouvoir l'utiliser sans plus de problèmes. º Nous vous suggérons également d'utiliser la dernière version de votre fournisseur de système d'exploitation, par exemple Windows, OSX, etc. Si après cela vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez Contactez-nous.
Notre site pour ordinateur devrait se charger automatiquement sur les ordinateurs de bureau et les tablettes lors de la visite d'Insiders. Si vous consultez notre site pour ordinateur sur votre appareil mobile, vider le cache et les cookies de votre navigateur devrait vous aider. Pour vider votre cache et vos cookies sur un navigateur mobile, veuillez suivre les étapes ci-dessous : iOS – Safari Appuyez sur le bouton Accueil et accédez à Paramètres. Vous verrez Safari répertorié avec d'autres applications. Sélectionnez simplement Safari, puis sélectionnez « Effacer l'historique » et « Effacer les cookies et les données ». Une fois que vous avez fait cela, ouvrez simplement à nouveau Safari et accédez à notre site Web. Vous devriez maintenant voir notre site mobile au lieu de votre ordinateur. iOS – Chrome Si vous utilisez Chrome sur un appareil iOS, ouvrez l'application Chrome et appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit (ses trois lignes l'une sous l'autre). Sélectionnez « Paramètres », puis « Confidentialité » sur l'écran suivant. Vous verrez alors les options pour vider votre cache et vos cookies. Une fois que vous avez fait cela, fermez et rouvrez simplement Chrome et accédez à notre site Web. Android – Chrome Si vous utilisez un appareil Android, alors que votre navigateur est ouvert, appuyez sur le bouton Menu. Sélectionnez « Effacer les données de navigation », puis « Confidentialité » sur l'écran suivant. Vous verrez une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pourrez sélectionner les données que vous souhaitez effacer. Cochez les cases correspondantes et appuyez sur le bouton Effacer.
Après vous être inscrit et effectué une réservation, vous devriez recevoir une variété d'e-mails de notre part, notamment des e-mails de confirmation de réservation ou de remboursement et des réponses de notre équipe. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez pas ces informations de notre part. º Votre logiciel de messagerie marque peut-être nos e-mails comme courrier indésirable. Pour empêcher que cela ne se produise, veuillez ajouter info@insidersexperience.com à votre carnet d'adresses e-mail. º Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lorsque vous vous êtes inscrit chez nous. Connectez-vous simplement à votre compte (si vous vous souvenez de l'adresse e-mail que vous avez utilisée) pour vérifier cela. Si après cela vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe donnez autant de détails que possible sur le problème et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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